С 2 января 2023 года электронные
обращения можно подать только с использованием государственной единой
(интегрированной) республиканской информационной системы учета и
обработки обращений граждан и юридических лиц, сообщили корреспонденту
БЕЛТА в Министерстве связи и информатизации.
Ответы и уведомления на такие обращения также будут направляться
посредством данной системы. По желанию заявителя ответ на электронное
обращение, как и прежде, может быть направлен в письменном виде.
"Очевидным преимуществом внедрения такого инструмента является
повышение удобства заявителей при подаче электронных обращений и
получения ответов на них. По сути, вместо необходимости заполнения
специализированной формы на каждом интернет-сайте государственного
органа или иной государственной организации заявителю предоставляется
единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в
любую организацию, подключенную к системе учета и обработки обращений.
После его отправки система учета и обработки обращений позволяет
настроить получение мгновенного онлайн или SMS-уведомления о том, на
какой стадии рассмотрения находится электронное обращение. При этом вся
информация о поданных электронных обращениях и полученных на них ответах
(уведомлениях) будет доступна заявителю в одном месте посредством
личного электронного кабинета в системе", - рассказали в Минсвязи.
Доступ к системе учета и обработки обращений будет организован по адресу
https://обращения.бел/.
Перед подачей электронного обращения заявителю необходимо
идентифицироваться и авторизоваться в системе. Для этого предусмотрены
гибкие инструменты в целях обеспечения охвата широкого круга заявителей.
Граждане идентифицируются в системе с использованием логина и пароля,
сформированных ими в процессе регистрации в системе, при этом
предусматривается обязательное подтверждение факта регистрации по номеру
мобильного телефона, учетной записи национальной почтовой электронной
системы, которую можно получить в любом отделении почтовой связи или
сертификата открытого ключа либо ID-карты при их наличии.
Для юридических лиц при прохождении процедур идентификации в системе
предусматривается использование только сертификата открытого ключа либо
ID-карты, принадлежащей руководителю или лицу, уполномоченному
подписывать обращения.
После идентификации и аутентификации заявителя в системе учета и
обработки обращений ему предоставляется функционал, позволяющий в полном
объеме реализовать его право на подачу электронных обращений,
предусмотренное законодательством. Таким образом, при желании подать
электронное обращение заявителю потребуется только войти в систему
посредством одного из перечисленных способов без необходимости
многократного ввода одних и тех же реквизитных данных (ФИО, адрес места
жительства и т.п.), которые требуются в настоящее время при подаче
каждого электронного обращения.